123 Milhas pausa passagens flexíveis e gera reclamações

A empresa '123 Milhas' emitiu um comunicado na noite desta sexta-feira, dia 18, suspendendo a linha 'Promo' dos pacotes turísticos que oferece - como as passagens aéreas flexíveis, ou passagens flexíveis. OsPaparazzi já mostrou como funciona a promoção de passagens flexíveis da '123 Milhas'. Quem comprou passagens aéreas para os meses de setembro e dezembro de 2023, não terão mais os seus pacotes emitidos.

O comunicado oficial da '123 Milhas' destaca a seguinte mensagem:

'A 123 Milhas tem como missão tornar as viagens acessíveis a todos, e é um compromisso que buscamos honrar todos os dias. Por respeito a nossos clientes, e agindo com a mesma transparência de sempre, gostaríamos de compartilhar uma atualização importante sobre o seu pedido da linha PROMO (passagens e/ou pacotes de viagem com datas flexíveis). Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023', diz o comunicado.

Mas e agora? Eu comprei passagens flexíveis e faço o quê? O que fazer? A '123 Milhas' explica no comunicado:

'Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e passagens na 123 Milhas', acrescenta o comunicado oficial da empresa.

Ou seja, em resumo funciona assim:

Se você comprou uma passagem aérea flexível da '123 Milhas' para dezembro de 2023, por exemplo, então vai precisar emitir o cancelamento. A empresa vai emitir um voucher (como explica acima) e você precisará comprar uma nova passagem na própria '123 Milhas'. Para quem conhece a promoção flexível, o grande problema é o seguinte:

123 Milhas Passagens Flexíveis: O que fazer? 2024 também?

OsPaparazzi entrevistou clientes que estão revoltados com a decisão da '123 Milhas'. Como é o caso de Carlos Augusto, de São José dos Campos (SP). Ele havia comprado um pacote para Miami para 4 pessoas da família. A viagem estava marcada para outubro de 2023. O investimento havia sido de cerca de R$ 5 mil. Agora terá que desembolsar pelo menos R$ 30 mil para comprar as novas passagens.

'Eu tenho hotel reservado, eu tenho carro de aluguel reservado, eu tenho os ingressos da Disney já comprados. E agora faço o quê? Agora eu vou precisar desembolsar um valor altíssimo para comprar uma passagem assim sem nenhuma antecedência. Tudo o que eu me programei, foi por água abaixo. E não estamos falando de uma empresa pequena. Estamos falando de uma empresa que está nos comerciais da televisão, nos comerciais da internet, que eu só tinha elogios. É muito triste esse tombo que levamos', lamentou.

O caso de Alessandra Monteiro, de Caraguatatuba (SP), é semelhante. Porém as passagens aéreas dela foram compradas para o período de janeiro de 2024. Esse período não consta no comunicado oficial da '123 Milhas'. Porém a empresa também abriu a possibilidade de cancelamento para o público que agendou passagens aéreas para 2024.

'Não sei o que pode acontecer se eu ficar esperando. Já pensou eu espero até dezembro para tomar a minha decisão, e aí as passagens flexíveis continuam canceladas? É muito triste, mas vou acabar pedindo o cancelamento e fazer uma nova programação para 2024. É muito frustrante o que está acontecendo. Estou vendo muitas pessoas utilizando o Reclame Aqui para protestar. Estou vendo alguns grupos de WhatsApp com advogados recomendando que a gente entre na Justiça. Só que ainda não sei o que vou fazer', detalhou a cliente.

OsPaparazzi também destaca os depoimentos de clientes entrevistados pelo jornal 'O Tempo' sobre esse caso. 'Agora temos que decidir se vamos comprar as passagens em cima da hora, por um valor muito mais caro, ou se vamos reagendar a viagem', afirmou a engenheira Georgia Lacorte. 'Se coloquem no meu lugar como cliente. Já paguei aluguel de casa, paguei parques da Disney e Universal, investi dinheiro em dólares e a minha família (marido e filha) já estavam emocionalmente envolvidos com a viagem. Compramos as passagens em outubro de 2022, planejamos tudo com calma, pagamos a empresa à vista as passagens e dá nisso?', reclamou a fisioterapeuta Carolina Reis Flores de Oliveira.

O depoimento abaixo chegou através do nosso email da Redação:

'Comprei a passem no começou do ano no valor de 304 reais. Eu sei que pode parecer pouco prejuízo, mas na minha realidade financeira representa boa parte da minha renda, infelizmente. Comprei para conseguir viajar com meu namorado, e sei que ele iria me pedir em casamento nessa viagem. E como se isso já não fosse o suficiente para me deixar desnorteada, eu estou a muito tempo sem ver minha afilhada e essa viagem me proporcionaria ver ela e matar a saudade (como que vou falar para ela que não vou mais, se ela me chama o tempo todo?!). Eu tô sem saber o que fazer, se tiverem acesso dos grupos que estão falando sobre isso citado na reportagem, por favor me passe. Obrigada desde já', escreveu Emily por email.

Eu avisei?

O canal Mochilando na Aviação, do YouTube, publicou um novo vídeo neste dia 18 com o seguinte título: 'Eu avisei que 123 Milhas era golpe'. No vídeo, o youtuber André Minatowicz dá a sua opinião sobre o comunicado emitido pela '123 Milhas'.

'Olha que venho avisando faz é tempo que não existe passagem aérea barata como eles faziam (...) agora suspenderam a venda de passagens flexíveis ou promo', comentou o youtuber.

Peça reembolso em dinheiro

O Ministério da Justiça afirmou que a123 Milhas não pode impor aos clientes que o reembolso de viagens seja por voucher em vez de dinheiro.

'O reembolso deve garantir que os consumidores não tenham prejuízo e a opção por voucher não pode ser impositiva, tampouco exclusiva', afirmou o ministério.

123 Milhas faliu? É enganação? Ainda é confiável?

Muitos leitores estão nos escrevendo perguntando se a 123 Milhas faliu. A resposta é não. A empresa continua operando normalmente. Suspendeu apenas a promoção chamada '123 Promo', com as passagens flexíveis de setembro a dezembro de 2023. Portanto não há enganação.

Já temos casos, por exemplo, de clientes que solicitaram o voucher. Mas que ainda estão aguardando um retorno da empresa. A ideia, como a 123 Milhas é confiável, é justamente a de comprar uma nova passagem aérea utilizando parte do valor do voucher que será reembolsado. Vamos atualizar este artigo com novas informações a qualquer momento.

Você também está nesta situação? Escreva aqui

A nossa reportagem tentou contato com a '123 Milhas' para a realização de uma entrevista com o porta-voz da empresa. Até o momento, ainda não obtivemos retorno. O e-mail da nossa redação é 'jornalismo@ospaparazzi.com.br'. Nós vamos deixar os comentários abaixo abertos para a participação dos nossos leitores.

Você também se sentiu como vítima nesse caso da '123 Milhas'? Participe nos comentários abaixo. Vamos reunir todas as perguntas e reivindicações dos nossos leitores e entrevistados para encaminharmos à direção da '123 Milhas'. Esta reportagem será atualizada a qualquer momento com novas informações sobre o caso. Também podemos criar um grupo no WhatsApp para reunir clientes prejudicados.