O que aconteceu com a VouPra sobre ingressos Disney

A agência de turismo VouPra, especializada na venda de ingressos para os Parques da Disney, enfrenta uma crise neste início de 2025. Telejornais da Record e da Band entrevistaram clientes que enfrentaram problemas com a compra de Ingressos Disney para os parques de Orlando, nos EUA. Eles relatam que houve um cancelamento repentino de tíquetes pela fornecedora HotelBeds. A seguir, explicamos tudo o que aconteceu ouvindo todos os lados envolvidos. Lembrando que nossa reportagem pode ser atualizada a qualquer momento com novos posicionamentos das empresas.

Ingressos VouPra: o que aconteceu?

A HotelBeds, operadora internacional do Grupo HBX, encerrou o contrato com a VouPra em 5 de fevereiro de 2025, alegando 'inadimplência persistente' por parte da agência brasileira. A decisão afetou ingressos já vendidos, deixando clientes barrados nos parques desde 1º de fevereiro.

A VouPra inicialmente culpou a HotelBeds pelo cancelamento 'irregular' dos ingressos, classificando a ação como uma 'surpresa'. Já a HotelBeds rebateu, acusando a agência e ressaltando que não tem relação direta com os consumidores finais, orientando-os a buscar a VouPra para resolver pendências.

Brasileiros relataram nas redes sociais e no Reclame Aqui que foram impedidos de entrar nos parques mesmo com comprovantes de pagamento. Muitos tiveram viagens prejudicadas, com prejuízos financeiros e emocionais.

O escritório da VouPra em São Paulo, localizado na Avenida Paulista, ficou vazio desde o início da semana, segundo visita do Portal PANROTAS.

Em comunicado, a agência afirmou que está adotando 'todas as medidas jurídicas' para resolver o problema e acionou órgãos de defesa do consumidor para garantir ressarcimentos. No entanto, houve suspensão das vendas de ingressos e a perda do selo RA1000 — retirado após auditoria do Reclame Aqui.

O Reclame Aqui é o portal mais acessado por consumidores brasileiros para reclamações sobre serviços não realizados de forma correta por empresas de todos os setores. Muitos brasileiros têm o hábito de pesquisar no Google, por exemplo: VouPra é confiável? E então passam a conferir os registros do portal Reclame Aqui.

Em entrevista para o Jornal da Record, um dos turistas brasileiros falou sobre o drama enfrentado em Orlando. 'Descobrimos que nosso ingresso não era válido somente ali na catraca para entrarmos na Disney. O momento que seria a realização de um sonho e que se transformou dessa forma', contou Antônio Marcos, que é do Rio de Janeiro.

Em seu site oficial, a VouPra se apresenta da seguinte forma:

Somos a agência de turismo do Brasil com a maior taxa de crescimento dos últimos anos. Isso é fruto do nosso conceito inovador de atendimento e suporte aos clientes. Com uma estrutura de atendimento 24h, todos os dias da semana, e com escritórios em locais estratégicos do Brasil, como a Avenida Paulista em São Paulo, alcançamos um importante equilíbrio entre o atendimento online e presencial. Os nossos escritórios estão localizados em Salvador e São Paulo.

Nota oficial da VouPra

A VouPra (voupra.com) emitiu uma nota oficial sobre o caso. Confira trechos a seguir:

'A VouPra informa que foi surpreendida, no último dia 1º de fevereiro, com o comunicado de que sua fornecedora de ingressos para a Disney, dentre outros parques, havia cancelado os tíquetes já vendidos no Brasil. A empresa lamenta profundamente pelos transtornos causados aos seus clientes. Além disso, informa que discorda totalmente dessa decisão e está desde o primeiro momento adotando todas as medidas possíveis junto ao seu corpo jurídico, com o objetivo de solucionar a questão o mais rápido possível'.

Atualização do caso

Em 10 de fevereiro de 2025, o repórter Cristian Favaro, do jornal Valor Econômico, publicou reportagem com o seguinte título: 'VouPra, agência focada em viagens à Disney, abre negociação com credores após disparada do dólar'. Na sequência, acrescentou: 'Empresa chegou a protocolar tutela cautelar para suspender cobranças de dívidas, mas Justiça negou pedido'.

Dicas para quem teve problemas com ingressos

Este artigo pode ser atualizado a qualquer momento com novas informações sobre o caso.